Политика конфиденциальности

Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее – «Политика») разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – «Закон № 152-ФЗ»), Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности, предпринимаемые администрацией интернет-сайта, размещённого по адресу zhalobnik.net (далее – «Сайт», «Сервис»).

Использование Сайта, направление заявки через размещённые на нём формы, а равно иное взаимодействие с Сервисом означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональных данных. В случае несогласия с условиями Политики Пользователь обязан воздержаться от использования Сайта.

1. Термины и определения

1. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
2. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий, совершаемых с использованием средств автоматизации или без таковых, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
3. Оператор – лицо, организующее и (или) осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели и состав обрабатываемых персональных данных (далее по тексту также – «Администрация Сайта»).
4. Пользователь – любое физическое лицо, использующее Сайт и (или) направляющее свои данные через формы Сайта.
5. Cookie – небольшой фрагмент данных, передаваемый веб-сервером и хранимый на устройстве Пользователя, который веб-браузер передаёт на веб-сервер при каждой попытке открыть страницу Сайта.
6. Трансграничная передача – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти, иностранному физическому или юридическому лицу.

2. Категории обрабатываемых данных

Администрация Сайта обрабатывает персональные данные, которые Пользователь предоставляет добровольно при заполнении форм и при использовании Сайта. К таким данным относятся, в частности:

• фамилия, имя, отчество (или указанное Пользователем имя/обращение);
• контактные данные: номер телефона, адрес электронной почты, идентификатор в мессенджере (Telegram и др.);
• сведения о существе обращения, описанные Пользователем самостоятельно (описание ситуации, суммы, даты, обстоятельства спора);
• документы и файлы, прикреплённые Пользователем к заявке (договоры, чеки, переписка, фотографии и т. п.), а также содержащиеся в них сведения;
• сведения, которые Пользователь самостоятельно вводит в онлайн-конструктор документов, и сформированные на их основе заполненные документы (черновики претензий, заявлений и иных документов), включая содержащиеся в них персональные данные;
• технические данные, автоматически передаваемые устройством Пользователя: IP-адрес, сведения о браузере и операционной системе, дата и время доступа, сведения о действиях на Сайте, данные файлов cookie и систем веб-аналитики.

При вводе адреса в поля форм и онлайн-конструктора Пользователю для удобства могут показываться автоматические подсказки адресов. Для этого вводимый текст адреса передаётся сервису подсказок ООО «Яндекс» (API Геосаджеста). Использование подсказок не обязательно – адрес можно ввести вручную.

При заполнении в онлайн-конструкторе полей с ИНН, ОГРН или наименованием организации Пользователю для удобства могут показываться подсказки по данным реестров ЕГРЮЛ/ЕГРИП. Для этого введённый текст (ИНН или название) передаётся через наш технический сервис в сервис подсказок ООО «ДаДата» (DaData). Передаются только открытые сведения об организациях; использование подсказок не обязательно – реквизиты можно ввести вручную.

3. Цели обработки персональных данных

Персональные данные обрабатываются в следующих целях:

1. приём, обработка и исполнение заявок Пользователя, оказание информационных и юридических услуг, подготовка документов;
2. связь с Пользователем, направление ответов, уведомлений, информации о статусе обращения и результатах оказания услуг;
3. подбор профильного специалиста (юриста) под ситуацию Пользователя и передача ему сведений, необходимых для подготовки документа;
4. проверка качества подготовленных Пользователем в онлайн-конструкторе документов профильными юристами Сервиса, информирование Пользователя о возможных недостатках и предложение соответствующих юридических услуг (при наличии согласия Пользователя);
5. проведение расчётов и оплаты услуг, в том числе с привлечением платёжных партнёров;
6. улучшение работы Сайта, анализ и статистика посещаемости, обеспечение технической работоспособности и безопасности;
7. исполнение требований законодательства Российской Федерации.

4. Правовые основания обработки

Правовыми основаниями обработки персональных данных являются: согласие Пользователя на обработку его персональных данных; договор, стороной которого является субъект персональных данных (в том числе договор-оферта, размещённый на Сайте); федеральные законы и иные нормативные правовые акты в области защиты персональных данных; законные интересы Оператора или третьих лиц в случаях, предусмотренных законодательством.

5. Принципы и условия обработки

1. Обработка осуществляется на законной и справедливой основе.
2. Обработка ограничивается достижением конкретных, заранее определённых и законных целей; не допускается обработка, несовместимая с целями сбора.
3. Обрабатываются только те данные, которые отвечают целям обработки; их содержание и объём не являются избыточными.
4. Обработка осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без их использования.
5. При обработке обеспечиваются точность данных, их достаточность, а при необходимости – актуальность.

6. Согласие на обработку и его отзыв

Направляя данные через формы Сайта и проставляя соответствующую отметку (галочку) о согласии, Пользователь подтверждает своё согласие на обработку предоставленных персональных данных на условиях настоящей Политики, в том числе на передачу данных привлекаемым специалистам и партнёрам в целях исполнения заявки.

Согласие может быть отозвано Пользователем в любой момент путём направления соответствующего обращения через форму обратной связи на Сайте. После получения отзыва Администрация Сайта прекращает обработку персональных данных и обеспечивает их удаление (уничтожение), если иное не предусмотрено законодательством или необходимостью защиты прав и законных интересов сторон.

7. Передача данных третьим лицам

Администрация Сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам исключительно в целях, указанных в настоящей Политике, в том числе:

• привлекаемым юристам и иным специалистам – в объёме, необходимом для подготовки документа и оказания услуги;
• поставщикам технических услуг (хостинг, рассылка, веб-аналитика, мессенджеры) – в объёме, необходимом для функционирования Сервиса;
• платёжным сервисам и операторам – в целях проведения расчётов;
• уполномоченным государственным органам – по основаниям и в порядке, предусмотренным законодательством.

Администрация Сайта принимает разумные меры к тому, чтобы привлекаемые лица обеспечивали конфиденциальность и безопасность персональных данных. Персональные данные не продаются и не передаются третьим лицам в маркетинговых целях, не связанных с исполнением заявки.

8. Трансграничная передача данных

В случае использования сервисов (в том числе мессенджеров, систем аналитики, почтовых сервисов), серверы которых могут располагаться за пределами Российской Федерации, обработка персональных данных может сопровождаться трансграничной передачей. Такая передача осуществляется с соблюдением требований Закона № 152-ФЗ.

9. Сроки обработки и хранения

Персональные данные обрабатываются в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, а также в течение сроков, установленных законодательством. По достижении целей обработки либо в случае отзыва согласия персональные данные подлежат удалению (уничтожению) или обезличиванию, если иное не предусмотрено законом или необходимостью защиты прав сторон. Сведения, переданные в чат заявки, не хранятся на Сайте после передачи их специалисту.

10. Файлы cookie и веб-аналитика

Сайт использует файлы cookie и сервисы веб-аналитики для обеспечения работы Сайта, запоминания настроек, сбора обезличенной статистики и улучшения работы Сервиса. Пользователь вправе в любой момент отключить cookie в настройках своего браузера; при этом отдельные функции Сайта могут стать недоступными. Продолжая использование Сайта без изменения настроек, Пользователь выражает согласие на использование cookie.

11. Меры по защите персональных данных

Администрация Сайта принимает необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий, в том числе: ограничение круга лиц, имеющих доступ к данным; применение защищённых каналов передачи данных; резервное копирование; контроль за соблюдением требований к обработке.

12. Права субъекта персональных данных

Пользователь имеет право:

1. получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, в порядке, предусмотренном Законом № 152-ФЗ;
2. требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
3. отозвать согласие на обработку персональных данных;
4. обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченном органе по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке;
5. защищать свои права и законные интересы, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда, в судебном порядке.

13. Обработка данных несовершеннолетних

Сервис не предназначен для использования лицами, не достигшими возраста, с которого допускается самостоятельное совершение сделок. Если обработка данных несовершеннолетнего требует согласия законного представителя, такое согласие предоставляется законным представителем.

14. Изменение Политики

Администрация Сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией. Действующая редакция всегда доступна на данной странице. Пользователю рекомендуется периодически знакомиться с условиями Политики.

15. Заключительные положения и обращения

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, а также для реализации своих прав Пользователь может направить обращение через форму обратной связи, размещённую на Сайте. К отношениям, не урегулированным настоящей Политикой, применяется законодательство Российской Федерации.