Договор-оферта на оказание услуг

Настоящий документ является публичной офертой (далее – «Оферта», «Договор») и содержит все существенные условия оказания информационных и юридических услуг посредством интернет-сайта, размещённого по адресу zhalobnik.net (далее – «Сайт», «Сервис», «Исполнитель»). В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – «ГК РФ») настоящая Оферта является официальным предложением Исполнителя заключить договор на изложенных ниже условиях с любым дееспособным физическим или юридическим лицом (далее – «Заказчик»).

В соответствии со статьёй 438 ГК РФ полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты (принятием предложения) является совершение Заказчиком любого из следующих действий: направление заявки через формы Сайта; проставление отметки о согласии с условиями Оферты; внесение оплаты услуг. С момента совершения акцепта Договор считается заключённым на условиях настоящей Оферты.

1. Термины и определения

1. Сервис / Исполнитель – сайт «Жалобник» и лицо, организующее оказание услуг через него.
2. Заказчик – лицо, акцептовавшее настоящую Оферту.
3. Услуги – информационные и юридические услуги, оказываемые через Сервис: правовое информирование, подбор профильного специалиста, подготовка проектов документов (претензий, жалоб, исковых заявлений, заявлений и т. п.), сопровождение в объёме выбранного тарифа.
4. Заявка – обращение Заказчика, сформированное через формы Сайта.
5. Тариф – описанный на Сайте объём услуг и их стоимость.
6. Резервирование оплаты – порядок расчётов, при котором оплата принимается платёжным партнёром и перечисляется Исполнителю после оказания услуги; конкретный механизм (в том числе удержание оплаты до готовности документа) определяется платёжным партнёром.

2. Предмет Договора

Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги в объёме выбранного Тарифа, а Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги на условиях настоящей Оферты. Конкретный объём, состав и сроки оказания Услуг определяются выбранным Тарифом, содержанием Заявки и согласованием сторон в переписке.

3. Порядок заключения Договора

1. Заказчик знакомится с условиями Оферты и описанием Тарифов на Сайте.
2. Заказчик формирует Заявку, указывая необходимые данные и описание ситуации, и при необходимости прикрепляет документы.
3. Акцепт Оферты совершается способами, указанными во вводной части. Договор считается заключённым с момента акцепта.
4. После акцепта Исполнитель связывается с Заказчиком для уточнения деталей, согласования объёма и стоимости услуг.

4. Стоимость услуг и порядок расчётов

1. Стоимость Услуг определяется в соответствии с выбранным Тарифом и указывается на Сайте и (или) согласуется сторонами с учётом сложности и объёма работ. Итоговая стоимость сообщается Заказчику до начала оказания Услуг.
2. Оплата производится в порядке предоплаты, в том числе через платёжных партнёров. Оплата может резервироваться (удерживаться) платёжным партнёром до момента оказания Услуги, если такой механизм используется и иное не согласовано сторонами.
3. Оплата перечисляется Исполнителю после оказания соответствующей Услуги (готовности и направления документа).
4. Моментом оплаты считается поступление денежных средств платёжному партнёру либо Исполнителю.
5. Все расчёты производятся в рублях Российской Федерации.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Исполнитель обязуется:

• оказать Услуги в объёме выбранного Тарифа, качественно и в согласованные сроки;
• информировать Заказчика о ходе оказания Услуг;
• соблюдать конфиденциальность сведений, полученных от Заказчика;
• при наличии оснований честно сообщить Заказчику о бесперспективности обращения или об отсутствии правовых оснований для подготовки документа.

5.2. Исполнитель вправе:

• привлекать к оказанию Услуг третьих лиц (профильных юристов и специалистов);
• запрашивать у Заказчика документы и сведения, необходимые для оказания Услуг;
• отказать в оказании Услуг и вернуть оплату в случае, если обращение носит явно незаконный характер, отсутствуют необходимые документы либо Заказчик нарушает условия Договора;
• приостановить оказание Услуг при непредоставлении Заказчиком необходимых сведений.

5.3. Заказчик обязуется:

• предоставлять достоверные и полные сведения и документы, необходимые для оказания Услуг;
• своевременно оплачивать Услуги;
• самостоятельно совершать процессуальные и иные действия (подача документов, явка в органы и суд), если иное прямо не предусмотрено выбранным Тарифом;
• не использовать результаты Услуг в противоправных целях.

5.4. Заказчик вправе:

• получать информацию о ходе оказания Услуг;
• требовать оказания Услуг в объёме выбранного Тарифа;
• отказаться от Договора в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящей Оферты.

6. Порядок и сроки оказания услуг

Услуги оказываются дистанционно. Документы и результаты направляются Заказчику в электронном виде по указанным им контактам. Сроки оказания Услуг согласуются сторонами с учётом сложности и зависят от своевременности предоставления Заказчиком документов и сведений. Заказчик подаёт подготовленные документы в соответствующие органы и суд самостоятельно, если сопровождение подачи прямо не включено в выбранный Тариф.

7. Приёмка результата оказания Услуги

1. Результатом оказания Услуги является подготовленный Исполнителем юридический документ, расчёт, правовая позиция, инструкция или иной результат, указанный в карточке Услуги, заявке, заказе или личном кабинете Заказчика.
2. Исполнитель направляет результат Заказчику одним или несколькими способами: через личный кабинет на Сайте, по адресу электронной почты, через мессенджер либо иным согласованным способом связи.
3. С момента направления результата Заказчику начинается срок приёмки – 3 (три) календарных дня, если иной срок не указан в карточке Услуги, заказе или сообщении Исполнителя.
4. В течение срока приёмки Заказчик обязан проверить результат и совершить одно из действий: (а) принять результат, нажав кнопку «Принять документ» либо аналогичную в личном кабинете или сообщении Исполнителя; (б) направить Исполнителю мотивированные замечания по соответствию результата заданию.
5. Замечания принимаются только в части соответствия результата данным, документам, обстоятельствам и требованиям, переданным Заказчиком до начала подготовки результата, а также в части исправления опечаток, технических и арифметических ошибок, неверных реквизитов и иных очевидных неточностей.
6. Не являются замечаниями к результату и не входят в стоимость ранее оплаченной Услуги: изменение Заказчиком правовой позиции после подготовки результата; предоставление новых документов или новых обстоятельств; изменение адресата документа; добавление новых требований; изменение вида документа; просьба подготовить новый документ вместо ранее заказанного; доработка по обстоятельствам, не сообщённым до начала подготовки; субъективные пожелания по стилю, формулировкам или объёму, если результат соответствует заданию и выбранной Услуге.
7. Если Заказчик в течение срока приёмки не направил мотивированные замечания по соответствию результата заданию, результат считается принятым Заказчиком без замечаний, а Услуга – оказанной Исполнителем надлежащим образом и в полном объёме. Если Заказчик не направил мотивированные замечания в срок приёмки, результат считается принятым без замечаний в силу прямого условия настоящего пункта (п. 2 ст. 158 ГК РФ).
8. Использование Заказчиком результата – направление документа адресату, подача в суд, государственный орган, банк или организацию, размещение, пересылка третьим лицам либо иное применение – считается принятием результата без замечаний.
9. При получении мотивированных замечаний Исполнитель рассматривает их и при наличии оснований вносит корректировки в разумный срок. Исполнитель вправе отказать во внесении корректировок в рамках ранее оплаченной Услуги, если замечания не относятся к согласованному заданию или требуют новой либо дополнительной работы.
10. После принятия результата Заказчиком либо истечения срока приёмки без мотивированных замечаний Услуга считается оказанной надлежащим образом. Дальнейшие изменения результата возможны по соглашению Сторон и могут оплачиваться отдельно.

8. Отказ от Договора и возврат средств

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», статья 782 ГК РФ).
2. Если Исполнитель не приступил к оказанию Услуг – внесённая оплата возвращается в полном объёме.
3. Если Услуги оказаны частично – возврат производится пропорционально объёму неоказанной части Услуг.
4. Если оплата удерживается платёжным партнёром, её возврат производится в установленном им порядке.
5. В случае если по вине Исполнителя документ подготовлен некорректно, Исполнитель устраняет недостатки безвозмездно либо возвращает оплату.

9. Ответственность сторон

1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
2. Исполнитель не несёт ответственности за решения, принимаемые государственными органами и судом, за действия третьих лиц, а также за последствия предоставления Заказчиком недостоверных или неполных сведений.
3. Исполнитель не отвечает за пропуск Заказчиком процессуальных сроков, если подача документов не входит в выбранный Тариф и зависит от действий Заказчика.
4. Совокупная ответственность Исполнителя в любом случае ограничивается стоимостью оплаченной Услуги.

10. Конфиденциальность и персональные данные

Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность сведений, полученных в ходе исполнения Договора. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте, акцепт которой производится совместно с акцептом настоящей Оферты.

11. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после акцепта Оферты, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить (стихийные бедствия, военные действия и иные чрезвычайные обстоятельства, акты органов государственной власти, сбои в работе сетей связи, серверов и платёжных сервисов и т. п.).

12. Разрешение споров

Споры и разногласия по Договору разрешаются путём переговоров. Соблюдение претензионного порядка обязательно: срок ответа на претензию – 10 (десять) календарных дней с момента её получения, если иной срок не установлен законом. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

13. Срок действия и изменение Оферты

Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует до её отзыва или замены новой редакцией. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты; изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции на Сайте. К отношениям сторон применяется редакция Оферты, действовавшая на момент акцепта.

14. Заключительные положения

1. Договор, заключённый посредством акцепта Оферты, имеет юридическую силу и является равнозначным договору, подписанному сторонами.
2. Стороны признают юридическую силу за электронной перепиской и документами, направленными по указанным контактам.
3. Реквизиты Исполнителя и иные сведения, необходимые для оформления отношений, предоставляются Заказчику при заключении Договора и (или) указываются в платёжных документах.
4. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.