Фиктивная скидка на маркетплейсе: зачёркнутая цена, мнимая акция и жалоба в ФАС

Что закон считает фиктивной скидкой

Само по себе слово «скидка» законом не определено. Но и ФАС, и суды исходят из простой логики: заявление «−70%» означает, что товар реально продавался по зачёркнутой цене в течение сколько-нибудь значимого периода до акции. Если такой продажи не было, потребителю сообщены сведения, не соответствующие действительности.

Типовые схемы, которые квалифицируются как обман:

• Нарисованная база. Цена 5 000 ₽ зачёркнута, продаётся за 2 000 ₽, но за 5 000 ₽ товар не продавался никогда — цифра поставлена «от балды» при создании карточки.
• Краткосрочный подъём. Товар месяцами стоил 2 100 ₽, за 3–5 дней до распродажи цену подняли до 5 000 ₽, а в день акции «уронили» до 2 000 ₽. Реальная выгода — 100 ₽, заявленная — 3 000 ₽.
• Вечная акция. «Скидка только сегодня» висит третий месяц подряд, зачёркнутая цена не менялась ни дня. Никакой «обычной» цены не существует.
• Скидка от чужой цены. Зачёркнута не своя прежняя цена, а «рекомендованная розничная» или цена другого продавца — без пояснения, от чего именно считается процент.
• Скидка, которой нет в корзине. В карточке −40%, а на этапе оплаты промокод/скидка не применяется или гасится другими условиями (ч. 7 ст. 5 Закона о рекламе — умолчание о существенных условиях).

Отдельно отметим, что снижение цены за счёт продавца — это отношения площадки и селлера. С 1 октября 2026 года вступает в силу Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в РФ»: платформа не сможет включать товар в акцию со скидкой за счёт продавца без его согласия. Для покупателя это косвенно важно — станет меньше «принудительных» акций, в которых селлер компенсирует скидку задиранием базовой цены.

Какие нормы нарушены

• Ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — продавец обязан своевременно предоставлять достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора, включая цену в рублях и условия приобретения. Ложная «старая» цена эту обязанность нарушает.
• Ст. 12 ЗоЗПП — если из-за недостоверной информации вы приобрели товар, не обладающий нужными свойствами (или на условиях, которых на деле не было), вы вправе в разумный срок отказаться от договора и потребовать возврата денег и возмещения убытков.
• Ч. 3 ст. 5 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» — недостоверной признаётся реклама со сведениями, не соответствующими действительности, в том числе (п. 4) о стоимости или цене товара, порядке его оплаты, размере скидок, тарифах и других условиях приобретения.
• Ч. 7 ст. 5 № 38-ФЗ — реклама не должна умалчивать о существенных условиях акции, если это искажает её смысл. «Скидки до 90%» при одном товаре из тысячи с такой скидкой — типичный кейс.
• Ст. 9 № 38-ФЗ — в рекламе стимулирующего мероприятия должны быть указаны сроки его проведения и источник информации о правилах.
• Ст. 14.3 КоАП РФ — нарушение законодательства о рекламе: для граждан 2 000–2 500 ₽, для должностных лиц 4 000–20 000 ₽, для юридических лиц 100 000–500 000 ₽.
• Ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ — введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара при реализации: должностные лица 12 000–20 000 ₽, юридические лица 100 000–500 000 ₽. Применяется Роспотребнадзором.
• Ст. 14.8 КоАП РФ (ч. 1) — нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации.

Главная развилка: карточка товара — это реклама или нет

От ответа зависит, куда идти. По п. 2 ч. 2 ст. 2 Закона о рекламе рекламой не является информация, доведение которой до потребителя обязательно в силу закона, — и ФАС относит к ней сведения о товарах на сайте продавца, если они касаются его собственного ассортимента и раскрываются во исполнение ст. 10 ЗоЗПП. ФАС на этом основании часто отказывает в возбуждении дела по жалобам на цену внутри карточки: это не реклама, а информация о товаре.

Практический вывод: жалуйтесь по обоим адресам, но по разным поводам.

• В ФАС — если фиктивная скидка вынесена вовне карточки: баннер на главной странице или в приложении, push-уведомление, e-mail- или SMS-рассылка, наружная реклама, контекстное объявление, ролик, промо у блогера. Это уже реклама, и работает ч. 3 ст. 5 № 38-ФЗ.
• В Роспотребнадзор — если ложная зачёркнутая цена стоит в самой карточке товара или в корзине. Это недостоверная информация по ст. 10 ЗоЗПП и потенциально ч. 2 ст. 14.7 / ч. 1 ст. 14.8 КоАП.

Обращение к кому: надлежащим ответчиком по цене чаще будет продавец (селлер) — именно он устанавливает цену и зачёркнутое значение. Маркетплейс отвечает как рекламораспространитель (за баннеры и рассылки), а также если сам сформировал акционную механику. В жалобе указывайте обоих: пусть орган сам определит субъект нарушения.

Как зафиксировать доказательства (это решает всё)

Заявление без доказательств истории цены — это гарантированная отписка. Собирайте так:

• Скриншоты с датой и временем. Снимайте не «крупным планом кнопку», а весь экран: должен быть виден URL/артикул, название товара, продавец, зачёркнутая цена, итоговая цена и системные часы устройства. На десктопе — печать страницы в PDF (Ctrl+P → «Сохранить как PDF»): в колонтитулах остаются дата и адрес страницы.
• График истории цены самого маркетплейса. Многие площадки показывают динамику цены в карточке — это доказательство, созданное самим нарушителем. Скриншотьте вместе с подписью «за 30/90 дней».
• Сторонние трекеры цен. Расширения и сервисы, ведущие историю цен по артикулу, дают ту самую картину «подняли за 3 дня до акции». Это косвенное доказательство, но ФАС и суды его исследуют.
• Архивные копии. Веб-архив по URL карточки фиксирует цену на конкретную дату независимо от продавца.
• Рассылки и push. Не удаляйте письмо/SMS/скриншот уведомления — это прямое подтверждение рекламного характера сообщения.
• Заказ и чек. Номер заказа, кассовый чек, платёжный документ — подтверждают, что вы потребитель, а не просто наблюдатель.
• Нотариальный протокол осмотра. Дорого (обычно от нескольких тысяч рублей за страницу), но если готовите иск или сумма серьёзная — нотариальный осмотр интернет-страницы по ст. 102–103 Основ законодательства о нотариате делает доказательство практически неоспоримым.

Важный момент про скорость: карточка правится за секунду, а зачёркнутая цена «переписывается» задним числом. Фиксируйте в день обнаружения, до подачи любых обращений в поддержку.

Как посчитать реальную скидку и размер обмана

Расчёт нужен и для жалобы (чтобы показать масштаб искажения), и для требования о возмещении убытков.

Формула реальной скидки:

• Реальная скидка, % = (Базовая цена − Акционная цена) ÷ Базовая цена × 100
• Базовая цена — не та, что зачёркнута, а минимальная (или медианная) цена, по которой товар фактически продавался за 30–90 дней до акции, без учёта краткосрочного подъёма непосредственно перед распродажей.
• Величина искажения = Заявленная скидка, % − Реальная скидка, %

Числовой пример. Товар с 1 марта по 5 июня 2026 г. стабильно стоил 2 100 ₽ (подтверждено графиком в карточке). 6 июня цена поднята до 5 000 ₽. С 10 июня объявлена акция: зачёркнуто 5 000 ₽, продаётся за 2 000 ₽, баннер обещает «−60%».

• Заявленная скидка: (5 000 − 2 000) ÷ 5 000 × 100 = 60%
• Реальная скидка от фактической цены: (2 100 − 2 000) ÷ 2 100 × 100 ≈ 4,8%
• Искажение: 60% − 4,8% ≈ 55 процентных пунктов
• Реальная выгода покупателя: 2 100 − 2 000 = 100 ₽ вместо обещанных 3 000 ₽

Эти три строки — ядро вашей жалобы. Именно они переводят эмоцию «меня обманули» в проверяемый факт.

Что можно требовать деньгами. Автоматического права «доплатите мне разницу между обещанной и реальной скидкой» закон не даёт: цена договора — та, по которой вы согласились купить. Реальные механизмы:

• отказ от договора и возврат уплаченного по ст. 12 ЗоЗПП (недостоверная информация) в разумный срок;
• возврат непродовольственного товара надлежащего качества дистанционно — 7 дней с момента передачи, а если письменная информация о порядке возврата не предоставлена — 3 месяца (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП);
• компенсация морального вреда — ст. 15 ЗоЗПП;
• штраф 50% от присуждённого при отказе удовлетворить требование добровольно — п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

Штрафы по ст. 14.3 и 14.7 КоАП идут в бюджет, а не вам. Но постановление о привлечении к ответственности — сильное письменное доказательство (преюдиции по ст. 61 ГПК РФ оно не создаёт), если вы затем пойдёте в суд по ст. 12 ЗоЗПП.

Пошаговый алгоритм жалобы

• Шаг 1. Зафиксировать (день 0). Скриншоты, PDF страницы, график истории цены, копия рассылки/push. Сохранить номер заказа и чек, если покупка совершена.
• Шаг 2. Претензия продавцу и площадке (дни 1–3). Через чат поддержки маркетплейса и письмом на юридический адрес селлера (реквизиты продавца обязаны быть в карточке). Требование: убрать недостоверную зачёркнутую цену; при покупке — расторжение договора и возврат денег по ст. 12 ЗоЗПП. Срок ответа — 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП для денежных требований. Сохраните переписку — она понадобится как доказательство отказа.
• Шаг 3. Жалоба в ФАС (если есть реклама). Через форму на fas.gov.ru или в территориальный УФАС по месту нахождения рекламораспространителя. Приложить рекламный материал и расчёт искажения. Срок рассмотрения заявления о признаках нарушения рекламного законодательства — 1 месяц со дня поступления (может быть продлён ещё на 1 месяц). Заявление о нарушении подписывается заявителем, анонимные не рассматриваются.
• Шаг 4. Жалоба в Роспотребнадзор (цена в карточке). Через petition.rospotrebnadzor.ru или Госуслуги. Ключевое условие: для инициирования внеплановой проверки нужно подтвердить, что вы предварительно обращались к продавцу и обращение не было рассмотрено либо требования не удовлетворены (п. 4 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Без шага 2 обращение уйдёт в «информационный» ответ. Срок ответа — 30 дней (Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ).
• Шаг 5. Суд (при денежных потерях). Иск о расторжении договора и возврате денег по ст. 12 ЗоЗПП + моральный вред (ст. 15) + штраф 50% (п. 6 ст. 13). Госпошлина не уплачивается при цене иска до 1 млн ₽ (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП, пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ). Подсудность — по вашему выбору, в том числе по месту жительства (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП). До 100 000 ₽ — мировой судья, свыше — районный суд.

Почему отказывают и как этого избежать

• «Это не реклама». Самая частая причина отказа ФАС по карточкам. Лечится тем, что в жалобу вкладывается именно баннер/push/рассылка, а карточка идёт приложением к сюжету.
• «Нет доказательств прежней цены». Слова «раньше было дешевле» ничего не стоят. Нужен график, архив или трекер с датами.
• «Вы не обращались к продавцу». Барьер п. 4 ст. 40 ЗоЗПП для Роспотребнадзора. Всегда сначала претензия — и скриншот ответа (или его отсутствия по истечении срока).
• «Цена в момент проверки соответствует заявленной». Проверка идёт через недели, карточка давно исправлена. Именно поэтому фиксация делается в день обнаружения, а в жалобе прямо указывается: «на дату обращения содержание страницы могло быть изменено, доказательства прилагаются на дату фиксации».
• Сроки давности. По ст. 4.5 КоАП РФ по нарушениям законодательства о рекламе и о защите прав потребителей срок давности привлечения к ответственности составляет 1 год со дня совершения. Тянуть с жалобой смысла нет.

Что меняется с 1 октября 2026 года

Вступает в силу Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в РФ» — первое системное регулирование маркетплейсов.

• Платформа не сможет снижать цену товара за счёт продавца без его согласия; о планируемой акции продавца потребуется уведомить заранее.
• Отказ селлера от участия в акции не может служить основанием для санкций со стороны площадки.
• Устанавливаются требования к прозрачности алгоритмов ранжирования и к информации, которую платформа обязана раскрывать.

Для покупателя прямого нового права «получить настоящую скидку» закон не создаёт: инструментами против фиктивной зачёркнутой цены остаются ст. 10 и 12 ЗоЗПП и Закон о рекламе. Но экономическая почва для схемы «подняли базу — нарисовали −60%» сузится, поскольку принудительные акции за счёт селлера станут незаконными. Параллельно ФАС в 2026 году уже предъявляла крупнейшим площадкам претензии по признакам формирования вводящих в заблуждение практик в отношении потребителей — ссылка на публичную позицию регулятора уместна в жалобе.