Маркетплейс отвечает тоже: спрос за брак и с площадки

Что меняется с 1 октября 2026 года

Раньше схема была привычной: покупаете на маркетплейсе, товар оказался бракованным – и претензии вы предъявляете продавцу, чьё имя указано в карточке. Площадка же говорила: «мы только витрина, мы лишь сводим покупателя и продавца». Найти этого продавца, особенно если за ним стоит фирма-однодневка или анонимный профиль, бывало почти невозможно.

Федеральный закон № 289-ФЗ от 31.07.2025 меняет правила. Он вступает в силу 1 октября 2026 года и закрепляет: при определённых условиях за качество товара перед покупателем может отвечать сам маркетплейс – наравне с продавцом. Площадке, как правило, сложнее будет прятаться за ролью «нейтрального посредника», если своим поведением она фактически лишила вас возможности предъявить требования продавцу.

Важно: это не отменяет ваши базовые права потребителя. Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) продолжает работать – меняется лишь круг тех, к кому можно обратиться за результатом.

Когда отвечает площадка, а не только продавец

Маркетплейс может стать ответственным не во всех случаях, а при двух ключевых основаниях по ФЗ № 289-ФЗ:

• Площадка скрыла данные продавца. Если в карточке товара или по вашему запросу маркетплейс не раскрыл, кто именно продаёт товар (наименование, реквизиты), и из-за этого вы не можете предъявить требования продавцу – отвечать может сама площадка.
• Площадка сама причастна к нарушению. Если маркетплейс участвовал в том, что привело к нарушению ваших прав (например, своим поведением способствовал продаже некачественного товара), он может отвечать вместе с продавцом.

В таких ситуациях продавец и площадка могут выступать как солидарные должники. Это понятие раскрывает статья 1080 Гражданского кодекса РФ: когда вред причинён совместно, отвечающие лица несут солидарную ответственность. Для вас это, как правило, означает удобное правило – можно требовать всю сумму с любого из них на выбор или с обоих сразу, не разбираясь во внутренних отношениях продавца и маркетплейса.

Какие у вас права на бракованный товар

Базовый набор требований при браке задаёт статья 18 Закона о защите прав потребителей. Обнаружив недостаток товара, вы вправе по своему выбору требовать, в частности:

• возврата денег – вернуть товар и получить уплаченную сумму обратно;
• замены товара на такой же качественный или на другой с перерасчётом цены.

Новое в том, что адресатом этих требований с 1 октября 2026 года может стать не только продавец, но и маркетплейс – в тех случаях, когда площадка скрыла продавца или сама причастна к нарушению (ст. 1080 ГК РФ). То есть права прежние, по ст. 18 ЗоЗПП, а вот спросить за их соблюдение можно шире.

Сроки: сколько ждать возврата денег

Ключевой срок задаёт статья 22 Закона о защите прав потребителей: требование о возврате уплаченных денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня его предъявления.

Это и есть та точка, после которой можно переходить к суду. Подали претензию о возврате денег – отсчитываете 10 дней. Если за этот срок деньги не вернули или прислали отказ, обязанность считается нарушенной. Поскольку по новым правилам продавец и площадка могут быть солидарными должниками (ст. 1080 ГК РФ), 10-дневный срок одинаково касается обоих: и продавца, и маркетплейса.

Совет: фиксируйте дату предъявления претензии (отметка о вручении, трек-номер, скриншот обращения в личном кабинете площадки) – именно от неё считается срок по ст. 22 ЗоЗПП.

Что грозит нарушителю и что положено вам

Если требования по ст. 18 ЗоЗПП не выполнены добровольно в срок по ст. 22 ЗоЗПП, спор можно перенести в суд. Главное преимущество новых правил для покупателя – солидарная ответственность продавца и маркетплейса (ст. 1080 ГК РФ).

На практике это, как правило, значит: вам не придётся доказывать, кто из двоих «больше виноват», и гоняться за исчезнувшим продавцом. Иск можно предъявить к обоим сразу как к солидарным должникам либо к любому из них – и требовать исполнения в полном объёме. Это особенно ценно, когда продавец недоступен, а у площадки есть и адрес, и активы, и понятная процедура работы с претензиями.

Частые ошибки покупателей

• Сразу идти в суд без претензии. Сначала стоит письменно потребовать возврат денег или замену (ст. 18 ЗоЗПП) и дать срок на ответ – 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП.
• Считать, что отвечает только продавец. С 1 октября 2026 года по ФЗ № 289-ФЗ при сокрытии данных продавца или причастности площадки маркетплейс может отвечать наравне с ним.
• Не сохранять переписку и карточку товара. Без подтверждения, что данные продавца не раскрыты, сложнее обосновать ответственность площадки.
• Не фиксировать дату обращения. От неё считается 10-дневный срок (ст. 22 ЗоЗПП) – без неё непонятно, нарушен он или нет.
• Предъявлять иск только к одному, когда удобнее ко всем. При солидарной ответственности (ст. 1080 ГК РФ) логично заявлять требования к обоим должникам сразу.

Что делать прямо сейчас

1. Направьте претензию – Письменно потребуйте возврата денег или замены товара (ст. 18 ЗоЗПП) – продавцу либо прямо на площадку. Зафиксируйте дату обращения.
2. Скрыли продавца – спрос с площадки – Если данные продавца не раскрыли или маркетплейс сам причастен к нарушению, по ФЗ № 289-ФЗ он может отвечать наравне с продавцом как солидарный должник (ст. 1080 ГК РФ).
3. Не вернули за 10 дней – в суд – Если деньги не вернули в срок (10 дней по ст. 22 ЗоЗПП) или пришёл отказ – можно подать иск к продавцу и маркетплейсу как к солидарным должникам.