Гарантийный срок, срок службы и срок годности

Когда товар сломался или испортился, всё упирается в один вопрос – действует ли ещё срок, в течение которого можно требовать ремонт, замену или деньги. В законе таких сроков три, и их постоянно путают: гарантийный срок, срок службы и срок годности. От того, какой из них применим к вашей вещи и как он считается, напрямую зависит, обязан ли продавец что-то делать и кто будет доказывать причину поломки. Все три понятия определены в статье 5 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), а порядок исчисления и предъявления требований – в статье 19. Разберём каждый срок по отдельности и на конкретных ситуациях.

Гарантийный срок: период бесплатного устранения недостатков

Гарантийный срок – это период, в течение которого при обнаружении недостатка вы вправе потребовать его бесплатного устранения, а также заявить другие требования: замену, уменьшение цены или возврат денег. Устанавливает гарантию изготовитель или продавец, и это их право, а не обязанность – гарантийного срока может и не быть вовсе.

Что важно знать про гарантию:

• Считается со дня передачи товара покупателю, а если день передачи установить нельзя – со дня изготовления.
• Для сезонных товаров (обувь, одежда, меха) срок начинается не с покупки, а с наступления соответствующего сезона. Даты начала сезонов в каждом регионе устанавливают власти субъекта РФ, исходя из климата.
• При дистанционной покупке (интернет-магазин) гарантия течёт со дня доставки. Если момент доставки определить нельзя – со дня заключения договора.
• Продавец может установить гарантию больше изготовительской – тогда действует более длинный срок.

На время, пока товар находился в гарантийном ремонте, срок гарантии продлевается. Если вам заменили товар на новый, гарантийный срок начинает течь заново.

Срок службы и срок годности: в чём разница

Эти два срока часто смешивают, хотя они относятся к разным товарам и означают разные вещи.

Срок службы – это период, в течение которого изготовитель обязан обеспечивать возможность безопасного использования товара, его ремонт и наличие запчастей. Он устанавливается на товары длительного пользования: технику, мебель, автомобили, инструмент. Если в течение срока службы в товаре обнаружится существенный недостаток по вине изготовителя, вы можете предъявить требования напрямую к нему, даже когда гарантия уже закончилась.

Срок годности – это период, по истечении которого товар считается непригодным для использования. Он устанавливается на товары, которые со временем портятся: продукты питания, лекарства, косметику, бытовую химию. Продавать товар с истёкшим сроком годности запрещено. Если срок годности не указан там, где он обязателен, это само по себе нарушение.

• Срок службы – о безопасности и ремонтопригодности техники (например, холодильник, дрель, автомобиль).
• Срок годности – о пригодности к употреблению (например, йогурт, таблетки, крем).
• Срок годности считается со дня изготовления и может указываться либо периодом («годен 12 месяцев»), либо конечной датой («годен до …»).

Если гарантийный срок не установлен

Отсутствие гарантии не лишает вас защиты. Согласно статье 19 ЗоЗПП, если гарантийный срок на товар не установлен, вы вправе предъявить требования по недостаткам в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара (если более длительный срок не предусмотрен законом или договором). То же правило действует, если гарантия установлена, но составляет меньше двух лет, а недостаток вы обнаружили уже после её окончания, но в пределах двухлетнего срока.

Различие лишь в том, кто доказывает причину недостатка – об этом ниже. Поэтому фраза продавца «гарантия кончилась, ничем помочь не можем» далеко не всегда соответствует закону: пока не прошло два года, шанс на удовлетворение требований сохраняется.

Кто доказывает причину недостатка

Это ключевой момент, от которого зависит исход спора. Бремя доказывания распределяется так:

1. В течение гарантийного срока действует презумпция в пользу потребителя: считается, что недостаток возник до передачи товара. Продавец, чтобы отказать, должен сам доказать, что поломка произошла по вашей вине – из-за нарушения правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Обычно для этого он за свой счёт проводит проверку качества, а при споре – экспертизу.
2. Если гарантия не установлена или уже истекла (но не прошло два года), доказывать, что недостаток возник до покупки, должны уже вы. Здесь поможет независимая экспертиза.
3. Для технически сложных товаров и существенных недостатков в пределах срока службы требования предъявляются к изготовителю, и доказывать заводской характер дефекта тоже придётся потребителю.

Подробно о том, как назначается и оплачивается исследование, мы рассказали в материале «Экспертиза товара при споре». А если речь о возврате качественной вещи без брака, посмотрите статью «Возврат товара в течение 14 дней» – там действуют другие правила и сроки.

Особые случаи: сезонные товары и онлайн-покупки

На практике именно с исчислением сроков чаще всего возникают споры. Запомните несколько правил:

• Зимние сапоги, купленные летом. Гарантийный срок начнётся с началом зимнего сезона, установленного в вашем регионе, а не со дня покупки. Поэтому брак, проявившийся в первые холода, обычно укладывается в гарантию.
• Товар куплен в интернете. И гарантийный срок, и срок годности отсчитываются со дня доставки. Сохраняйте подтверждение получения – скриншот трекинга, чек курьера, СМС о вручении.
• Комплектующие и составные части. На отдельные части товара (например, аккумулятор) может быть установлен свой, более короткий гарантийный срок. По общему правилу гарантия на комплектующее не может быть меньше, чем на основной товар, если иное не указано.

Если продавец или сервис отказывают в гарантийном обслуживании, не спешите соглашаться – сначала зафиксируйте отказ письменно и подайте претензию. О пошаговом порядке действий в такой ситуации читайте в разделе с разбором отказа дилера в гарантийном ремонте.

Какие требования можно предъявить и как действовать

Обнаружив недостаток в пределах нужного срока, вы по закону вправе выбрать одно из требований: бесплатный ремонт, замену на аналогичный товар, уменьшение цены или возврат уплаченных денег с отказом от договора. Порядок действий простой:

1. Зафиксируйте недостаток – фото, видео, описание, как и когда он проявился.
2. Определите, какой срок применим (гарантия, два года при её отсутствии, срок службы) и не истёк ли он.
3. Составьте письменную претензию продавцу или изготовителю с конкретным требованием и приложите копию чека.
4. Передайте претензию под подпись или направьте заказным письмом с описью вложения, сохранив доказательство отправки.
5. Если отказали или молчат – обращайтесь в Роспотребнадзор и в суд; за просрочку удовлетворения требования начисляется неустойка.

Не выдумывайте сроки и не верьте на слово, что «гарантия не распространяется» – проверьте по закону. Грамотно составленная претензия со ссылкой на статьи 5 и 19 ЗоЗПП в большинстве случаев решает вопрос ещё до суда.