Возврат товара в течение 14 дней
Когда можно вернуть покупку, что вернуть нельзя и как получить деньги, а не обмен.
Купили вещь, а дома поняли, что не подошёл размер, цвет или просто передумали? Закон даёт право вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней. Но у этого правила есть важные оговорки: какой товар вернуть нельзя, почему магазин сначала предлагает обмен, а не деньги, и чем отличается возврат в обычном магазине от покупки через интернет. Разбираем по порядку.
Что говорит закон
Право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества закреплено в статье 25 Закона «О защите прав потребителей». Покупатель вправе обменять товар на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Статья 25 говорит в первую очередь про обмен. Деньги возвращают, только если аналогичного товара нет в продаже на день обращения. Если магазин готов обменять – требовать возврат денег по этому основанию нельзя. Это частая причина отказов.
Условия возврата товара надлежащего качества
- прошло не более 14 дней (день покупки не считается);
- товар не был в употреблении, сохранён товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- есть доказательство покупки (чек, но его отсутствие не лишает права – подойдёт выписка, свидетели);
- товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену.
Какой товар вернуть нельзя
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утверждён Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020. В него входят, в частности:
- лекарства и медицинские товары, предметы личной гигиены;
- парфюмерия и косметика;
- бельё, чулочно-носочные изделия;
- ювелирные изделия;
- технически сложные товары бытового назначения с гарантией (телефоны, ноутбуки, бытовая техника);
- автомобили, мебельные гарнитуры, животные и растения.
Возврат бракованного товара – другое правило
Если товар ненадлежащего качества (брак), действует не 14 дней, а гарантийный срок, и правила другие: можно требовать возврата денег, замены, ремонта или уменьшения цены (ст. 18 ЗоЗПП), а за просрочку возврата – неустойку 1% в день. Подробнее – в статье «Что делать, если не возвращают деньги», а сумму прикиньте в калькуляторе.
Покупка через интернет: правило 7 дней
При дистанционной продаже (интернет-магазин, маркетплейс) действует статья 26.1 ЗоЗПП: отказаться от товара можно в любое время до передачи и в течение 7 дней после. Если продавец не сообщил письменно о порядке и сроках возврата – срок продлевается до 3 месяцев. Здесь возвращают именно деньги (за вычетом стоимости доставки обратно), а перечень невозвратных товаров почти не применяется – вернуть можно даже то, что нельзя вернуть в обычном магазине, кроме товара с индивидуальными свойствами.
| Обычный магазин | Интернет-магазин | |
|---|---|---|
| Срок | 14 дней | 7 дней после получения |
| Что получаете | обмен; деньги – если нет аналога | возврат денег |
| Невозвратный перечень | применяется | почти не применяется |
| Основание | ст. 25 ЗоЗПП | ст. 26.1 ЗоЗПП |
Как вернуть: порядок действий
- Напишите заявление на возврат/обмен в двух экземплярах, на втором – отметка магазина о принятии.
- Приложите чек (или укажите, что оплата подтверждается иначе) и реквизиты для возврата денег.
- Деньги обязаны вернуть в течение 3 дней при возврате качественного товара (ст. 25) или 10 дней – при возврате бракованного (ст. 22).
- Отказали? Направьте письменную претензию, затем – жалобу и иск.
Частые вопросы
Источники
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 22, 25, 26.1)
- Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020