База знаний

Право на ремонт: изготовитель обязан обеспечивать запчасти и ремонтную документацию

Купили технику, а через три года завод заявляет: «Запчастей нет, ремонт невозможен, покупайте новое»? Это незаконно. По статье 6 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель обязан обеспечивать ремонт, обслуживание и поставку запчастей в течение всего срока службы товара, а если срок не установлен — минимум 10 лет. А в 2026 году законодатель добавляет к этому обязанность делиться и ремонтной документацией. Разбираем, что вы вправе требовать уже сейчас, а что появится завтра.

Проверено юридической редакцией «Жалобник» · актуально на июль 2026 г.

Коротко: Изготовитель по ст. 6 ЗоЗПП обязан обеспечивать ремонт, обслуживание и поставку запчастей в течение срока службы товара, а при его отсутствии — 10 лет со дня передачи. Отказ чинить или продавать запчасти в этот период — нарушение. Требуйте письменно, при отказе — претензия, затем Роспотребнадзор и суд. Обязанность передавать ещё и техдокументацию — пока законопроект (первое чтение 24.06.2026, планируемое вступление 01.03.2027).

Материал подготовили практикующие юристы сервиса «Жалобник». Актуально на 14 июля 2026 г.

Что такое «право на ремонт» и откуда оно берётся

«Право на ремонт» — это возможность починить купленную вещь, а не выбрасывать её, как только сломалась мелкая деталь. В российском законе отдельного термина «право на ремонт» пока нет, но сама идея закреплена давно — в статье 6 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Формулировка простая: изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этого он обеспечивает ремонт и техническое обслуживание, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации запчастей — в нужном объёме и ассортименте. Обязанность действует и пока товар выпускается, и после снятия его с производства.

Проще говоря, завод не может просто перестать поддерживать модель, которую вы законно купили. Пока идёт срок службы — он отвечает за то, чтобы вещь можно было починить.

Сколько лет изготовитель обязан обеспечивать ремонт и запчасти

Ключевая привязка — срок службы. Это период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать пригодность товара к использованию. На технически сложные и долговечные товары (машины, бытовую технику, инструмент) изготовитель обязан устанавливать срок службы — он указан в паспорте или гарантийном талоне.

Если срок службы установлен (например, 7 лет на стиральную машину) — изготовитель обеспечивает ремонт и запчасти все эти 7 лет. Если срок службы НЕ установлен вообще — закон включает страховочное правило: обязанность действует 10 лет со дня передачи товара потребителю. Это прямая норма ст. 6 ЗоЗПП, и она работает уже сейчас.

Важно не путать со сроком гарантии. Гарантия (часто год-два) — это про бесплатный ремонт при поломке не по вашей вине. А срок службы — это про доступность ремонта и запчастей в принципе, даже за ваши деньги. Гарантия кончилась — право на ремонт осталось.

Новое в 2026 году: техдокументация — пока законопроект

Долгое время была лазейка: запчасти формально есть, но починить нечем — у независимых мастерских нет ремонтных мануалов, схем, кодов, диагностического ПО. Особенно остро это встало с автомобилями зарубежных марок.

В 2026 году Госдума взялась за проблему. Законопроект дополняет ст. 6 ЗоЗПП обязанностью изготовителя передавать ремонтным и сервисным организациям не только запчасти, но и техническую документацию — состав, порядок и сроки её передачи установит Правительство. Честно оговоримся: это пока именно ЗАКОНОПРОЕКТ. Он принят в первом чтении 24 июня 2026 года, впереди второе и третье чтения. Планируемая дата вступления в силу — 1 марта 2027 года.

Поэтому требовать «отдайте мануал» со ссылкой на новую норму сегодня рано — она ещё не действует. А вот требовать сам ремонт и запчасти по действующей редакции ст. 6 можно уже сейчас.

Изготовитель отказывается чинить или продавать запчасти — что делать

Шаг 1. Зафиксируйте отказ письменно. Устное «запчастей нет» юридически ничего не стоит. Направьте изготовителю (именно изготовителю или его уполномоченной организации, а не только продавцу) письменное обращение с просьбой обеспечить ремонт или продать запчасть. Отказ должен быть в ответном письме — это ваше доказательство.

Шаг 2. Претензия. Если ремонт или запчасти не обеспечены в срок службы (или в 10-летний период), направьте письменную претензию со ссылкой на ст. 6 ЗоЗПП. Дайте разумный срок на ответ — обычно 10 дней. Отправляйте заказным письмом с описью вложения или вручайте под подпись.

Шаг 3. Роспотребнадзор и суд. Нет реакции — жалоба в Роспотребнадзор (он проводит проверку и может выдать предписание) и/или иск в суд. По ЗоЗПП вы вправе требовать возмещения убытков, а суд дополнительно взыскивает штраф 50% от присуждённого в вашу пользу и компенсацию морального вреда. Госпошлину по потребительским искам платить не нужно, если сумма требований не превышает 1 млн рублей.

Что именно вы вправе требовать

Обеспечить ремонт и техническое обслуживание товара в течение срока службы. Обеспечить поставку запчастей в нужном объёме и ассортименте — в том числе после снятия модели с производства. Возместить убытки, если из-за отсутствия запчастей вам пришлось чинить дороже, покупать деталь на стороне или менять товар целиком.

Если из-за необеспеченного ремонта товар вообще нельзя использовать по назначению, это может стать основанием для более серьёзных требований к продавцу (замена, возврат денег) — но это отдельная процедура по статьям 18–24 ЗоЗПП, со своими условиями.

Не требуйте пока передачи техдокументации именно вам как потребителю — новая норма ещё не вступила в силу, и даже в проекте документация передаётся ремонтным организациям, а не гражданам напрямую.

Образец претензии изготовителю об обеспечении запчастями

Это типовой образец. Он не учитывает вашу ситуацию – адресата, доказательства, формулировки требований. По шаблону легко получить отказ. Под вашу ситуацию документ подготовит юрист.

Изготовителю (уполномоченной организации): [наименование, адрес]

От: [ФИО, адрес, телефон, e-mail]

ПРЕТЕНЗИЯ об обеспечении ремонта и поставки запасных частей

[дата] я приобрёл товар: [наименование, модель, серийный номер], изготовитель — [название]. Товар подтверждается [кассовый чек/договор/гарантийный талон № ... от ...]. Установленный изготовителем срок службы товара — [указать; если не установлен — написать «изготовителем не установлен»].

[дата] товар вышел из строя по причине [описать неисправность]. Для восстановления работоспособности требуется [ремонт / замена детали: наименование, артикул]. При обращении в [сервис/к изготовителю] мне отказано в ремонте и (или) в поставке необходимой запасной части по причине [указать: «снятие с производства», «отсутствие запчастей» и т. п.].

Согласно статье 6 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы, для чего обеспечивает ремонт и техническое обслуживание, а также выпуск и поставку запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства — в течение срока службы, а при отсутствии такого срока — в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю. Указанный срок на момент обращения не истёк.

На основании изложенного требую в срок до [дата, например 10 дней с момента получения]: обеспечить ремонт (техническое обслуживание) товара и (или) поставку необходимой запасной части [наименование, артикул]; либо возместить убытки, понесённые в связи с необеспечением ремонта, в сумме [сумма] руб.

При отказе или оставлении претензии без ответа буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и в суд с требованием о возмещении убытков, компенсации морального вреда и взыскании штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Приложения: копия чека/договора; копия гарантийного талона; переписка/отказ (при наличии).

[дата] [подпись] [ФИО]

Скачанный файл – шаблон для ознакомления, а не готовый документ. Поля-заполнители (в [квадратных скобках] или «___») замените на ваши данные.

Частые вопросы

Нет. Гарантийный срок и срок службы — разные вещи. Даже после окончания гарантии изготовитель обязан обеспечивать возможность ремонта и поставку запчастей в течение всего срока службы товара, а если срок службы не установлен — 10 лет со дня передачи вам товара (ст. 6 ЗоЗПП). Ремонт в этот период возможен за ваш счёт, но отказать в нём и в запчастях изготовитель не вправе.

Да. Закон прямо говорит: изготовитель обеспечивает выпуск и поставку запчастей и в течение срока производства товара, и после снятия его с производства — в пределах срока службы (или 10 лет, если срок службы не установлен). Снятие с производства не освобождает от этой обязанности.

Со ссылкой на новую норму — пока нет. Обязанность передавать техническую документацию для ремонта — это законопроект, принятый в первом чтении 24 июня 2026 года, с планируемым вступлением в силу 1 марта 2027 года. До вступления в силу требовать документацию по этому основанию рано. Но требовать сам ремонт и запчасти по действующей ст. 6 ЗоЗПП можно уже сейчас.

Обязанность обеспечивать ремонт и запчасти по ст. 6 лежит на изготовителе (или его уполномоченной организации, импортёре). Поэтому претензию об обеспечении ремонта и запчастей направляйте изготовителю. Требования о замене или возврате денег за некачественный товар предъявляются продавцу по статьям 18–24 ЗоЗПП — это другая процедура.

По ЗоЗПП с изготовителя можно взыскать убытки, компенсацию морального вреда, а суд дополнительно налагает штраф в размере 50% от присуждённой потребителю суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке. Плюс Роспотребнадзор вправе провести проверку и привлечь к административной ответственности.

Нужен документ под вашу ситуацию?Опишите случай – юрист оценит перспективу бесплатно и подготовит документ со ссылками на нормы и инструкцией по подаче.