Закон о платформенной экономике (289-ФЗ): что изменится для покупателей маркетплейсов с 1 октября 2026 года
31 июля 2025 года подписан Федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» — первый в России закон о маркетплейсах. Он вступит в силу 1 октября 2026 года, то есть пока не действует. Вместе с ним заработает закон-спутник № 290-ФЗ, который меняет Закон о защите прав потребителей и Закон о торговле. Разбираем, что реально изменится для покупателя и как защищать свои права до и после этой даты.
Что это за закон и когда он начнёт действовать
Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ регулирует «посреднические цифровые платформы» — маркетплейсы товаров и сервисы заказа услуг. Он впервые описывает в одном документе всех участников: оператора платформы (сам маркетплейс), партнёров (продавцов и исполнителей), владельцев пунктов выдачи и пользователей — то есть нас, покупателей. Одновременно принят Федеральный закон № 290-ФЗ, который вносит связанные поправки в Закон о защите прав потребителей и Закон о торговле.
Важно честно: оба закона вступают в силу только 1 октября 2026 года (ст. 23 289-ФЗ). Сегодня ссылаться на них в претензии рано — суд их не применит. Но знать новые правила стоит уже сейчас: до старта осталось меньше трёх месяцев, и крупные площадки уже перестраивают оферты и интерфейсы под новые требования.
Площадка перестаёт быть «просто витриной»
Сейчас маркетплейсы часто отвечают покупателю в стиле «мы лишь информационный посредник, все вопросы к продавцу». С 1 октября 2026 года эта позиция ломается. Поправки 290-ФЗ приравнивают операторов платформ к владельцам агрегаторов по Закону о защите прав потребителей, а 289-ФЗ навешивает на них собственные обязанности: проверять продавцов через ЕГРЮЛ, ЕГРИП и государственную систему идентификации, контролировать карточки товаров и организовать работу с претензиями.
Ключевая норма для покупателя: оператор отвечает за убытки, причинённые пользователю недостоверной или неполной информацией в карточке товара, если нарушение возникло на стороне самой площадки — например, она сама изменила описание или пропустила карточку, не соответствующую обязательным требованиям. В СМИ 289-ФЗ даже окрестили «законом о солидарной ответственности маркетплейсов». Формулировка условная — площадка не становится продавцом, и в тексте закона слова «солидарная ответственность» перед покупателем нет, — но по сути риски действительно разделили: за свою часть нарушений платит уже сам маркетплейс.
Вторая новация — претензии через платформу. Если в товаре обнаружены недостатки, покупатель вправе предъявить продавцу требования (замена, соразмерное уменьшение цены, возврат денег, возмещение убытков) прямо через интерфейс маркетплейса, а оператор обязан обеспечить для этого техническую возможность. Возврат денег тоже должен проходить через платформу, а если доставку выполняла логистика площадки — она обязана дать возможность вернуть товар продавцу через свои пункты выдачи.
Что маркетплейсам запретят
289-ФЗ прямо запрещает площадкам ряд привычных практик. Менять условия задним числом нельзя: о существенных изменениях договора с продавцом — комиссиях, ответственности, правилах доставки, хранения и возвратов — оператор обязан уведомить минимум за 45 календарных дней, об остальных — за 15 дней (ст. 12). Скидку за счёт продавца платформа сможет давать только с его явно выраженного согласия (ст. 9) — эпоха принудительных распродаж чужими деньгами заканчивается.
Появляются и товарные фильтры: запрещено размещать карточки товаров, изъятых из оборота, а также БАДов, лекарств, пестицидов и агрохимикатов без государственной регистрации; Закон о торговле дополнен перечнем продукции, которую нельзя продавать без обязательной маркировки и сертификатов соответствия. В каждой карточке должна быть полная и достоверная информация о товаре и продавце, включая пометку о том, что оператор платформы продавцом не является. Крупные платформы включат в государственный реестр, а надзор за ними закрепят за уполномоченным органом (ст. 4, 21).
Что останется по-старому
Базовые права покупателя не меняются — они по-прежнему живут в Законе о защите прав потребителей № 2300-1. При дистанционной покупке можно отказаться от товара в любое время до передачи и в течение 7 дней после получения без объяснения причин, а если продавец письменно не разъяснил порядок возврата — в течение трёх месяцев (ст. 26.1). При недостатках товара действует стандартный набор требований по ст. 18, деньги возвращают в 10-дневный срок (ст. 22), за просрочку идёт неустойка 1% цены товара в день (ст. 23), а при отказе решить вопрос добровольно суд взыскивает штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13).
Не изменится и главный принцип: договор купли-продажи вы заключаете с продавцом, а не с площадкой. 289-ФЗ лишь заставляет маркетплейс быть добросовестным организатором этой сделки — проверять продавцов, не искажать информацию и не самоустраняться от споров.
Как жаловаться сейчас — и как после 1 октября 2026
Сейчас схема такая: претензию адресуете продавцу через личный кабинет или чат маркетплейса, дублируете заказным письмом на юридический адрес продавца из карточки. С самой площадки уже сегодня можно требовать возврат предоплаты, если оплаченный товар не передан в срок и вы направили продавцу уведомление об отказе от договора, а также возмещение убытков от недостоверной информации о товаре или продавце — это действующая ст. 12 Закона о защите прав потребителей про владельцев агрегаторов. Дальше — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд (без госпошлины при цене иска до 1 млн ₽).
После 1 октября 2026 года дорожка станет короче: требования по недостаткам подаются через встроенный сервис платформы, оператор обязан принять претензию, передать её продавцу и обеспечить возврат денег и товара через свою инфраструктуру. Если недостоверные данные в карточку внесла сама площадка — убытки взыскиваются напрямую с неё. А пока норма не вступила в силу, работаем по классике: претензия продавцу, ст. 12 ЗоЗПП к агрегатору, Роспотребнадзор, суд. Образцы претензий для маркетплейсов есть в соответствующих разделах Жалобника.