Как вернуть деньги за товар: чек-лист
Бракованный или просто не подошедший товар – деньги можно вернуть. Действуйте по шагам.
Чтобы вернуть деньги, важно соблюсти сроки и правильно зафиксировать требование. Этот чек-лист подходит для покупок в магазине и онлайн.
Пошаговый чек-лист
- Определите основание. Брак (ст. 18 ЗоЗПП) или возврат качественного товара в 14 дней (ст. 25), для онлайн – 7 дней (ст. 26.1).
- Соберите доказательства. Чек, выписка по карте, упаковка, переписка, фото дефекта. Нет чека – подойдут иные доказательства (п. 5 ст. 18).
- Зафиксируйте дефект. Если товар сломался – опишите неисправность; при споре продавец проводит проверку качества, вы вправе присутствовать.
- Составьте письменную претензию. Укажите товар, дату, сумму, требование вернуть деньги и срок 10 дней. Два экземпляра.
- Вручите претензию правильно. Лично под отметку на вашем экземпляре или Почтой с описью вложения и уведомлением.
- Дождитесь 10 дней. Срок возврата денег – 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Молчание = отказ, начинает идти неустойка 1% в день.
- Нет ответа – жалоба и суд. Жалоба в Роспотребнадзор и иск: вернут деньги, неустойку и штраф 50% сверху.
Частые ошибки
- устное требование без письменной претензии – нечем подтвердить;
- пропуск 14-дневного срока на возврат качественного товара;
- отдают товар без акта/описи и не могут доказать передачу;
- не считают неустойку и штраф – теряют значимую часть суммы.
Скачать чек-лист
1. Определите основание. Брак (ст. 18 ЗоЗПП) или возврат качественного товара в 14 дней (ст. 25), для онлайн – 7 дней (ст. 26.1).
2. Соберите доказательства. Чек, выписка по карте, упаковка, переписка, фото дефекта. Нет чека – подойдут иные доказательства (п. 5 ст. 18).
3. Зафиксируйте дефект. Если товар сломался – опишите неисправность; при споре продавец проводит проверку качества, вы вправе присутствовать.
4. Составьте письменную претензию. Укажите товар, дату, сумму, требование вернуть деньги и срок 10 дней. Два экземпляра.
5. Вручите претензию правильно. Лично под отметку на вашем экземпляре или Почтой с описью вложения и уведомлением.
6. Дождитесь 10 дней. Срок возврата денег – 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Молчание = отказ, начинает идти неустойка 1% в день.
7. Нет ответа – жалоба и суд. Жалоба в Роспотребнадзор и иск: вернут деньги, неустойку и штраф 50% сверху.
Чек-лист бесплатный, без регистрации. Это ориентир, а не юридическая консультация – под вашу ситуацию документ подготовит юрист.