Какой товар нельзя вернуть – перечень невозвратных товаров

Вы купили вещь, передумали и хотите вернуть её в магазин, а продавец отвечает: «Этот товар возврату и обмену не подлежит». Иногда он прав, а иногда просто пользуется тем, что вы не знаете закон. Право обменять качественный непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней закреплено в статье 25 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Но из этого правила есть исключения – закрытый перечень товаров, которые обменять и вернуть нельзя. Этот перечень утверждён Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (раньше действовал перечень из Постановления № 55). Разберём, что в него входит, в каких случаях запрет не работает и как магазины злоупотребляют этим списком.

Что входит в перечень невозвратных товаров

Перечень из Постановления № 2463 – закрытый. Это значит, что продавец не вправе придумывать свои основания для отказа: если товара в списке нет, обменять его можно. В перечень входят, в частности:

• Товары для профилактики и лечения болезней дома – лекарства, медицинские приборы и инструменты, предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки и подобное).
• Парфюмерно-косметические товары – духи, кремы, помада, шампуни и прочая косметика.
• Текстиль, кабельная продукция и стройматериалы, отпускаемые на метраж – ткани, ленты, линолеум, провода, ковровые покрытия.
• Швейные и трикотажные изделия – бельё и чулочно-носочные (нижнее бельё, колготки, носки).
• Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищей – посуда, контейнеры, одноразовая упаковка.
• Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты.
• Мебельные гарнитуры и комплекты.
• Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней.
• Автомобили, мотоциклы, прицепы и номерные агрегаты, плавсредства.
• Технически сложные товары бытового назначения с гарантией – телефоны, ноутбуки, компьютеры, бытовая техника, фото- и видеокамеры.
• Гражданское оружие и патроны.
• Животные и растения.
• Непериодические издания – книги, календари, карты.

Если ваша покупка относится к одной из этих категорий и при этом она исправна, вернуть её только потому, что «не подошла» или «передумали», магазин действительно не обязан.

Перечень действует только для качественного товара

Это ключевой момент, о котором часто забывают. Запрет на возврат касается только товара надлежащего качества – то есть исправного, без дефектов. Сам перечень нужен лишь для того, чтобы ограничить право на обмен «по капризу» (статья 25 Закона № 2300-1). Он не имеет никакого отношения к ситуации, когда товар оказался бракованным.

Поэтому фраза на ценнике или чеке «товар возврату не подлежит» применима только к исправной вещи. Если у телефона перестал работать экран, у косметики истёк срок годности, а у мебели отвалилась дверца – это уже брак, и здесь работают совсем другие нормы.

При браке вернуть можно даже невозвратный товар

Если товар из перечня оказался ненадлежащего качества, вы вправе предъявить требования по статье 18 Закона № 2300-1 независимо от того, есть он в списке или нет. На выбор вы можете потребовать:

• вернуть деньги и отказаться от договора;
• заменить товар на такой же или аналогичный;
• бесплатно устранить недостатки (ремонт);
• соразмерно уменьшить цену;
• возместить расходы на устранение недостатков и убытки.

Есть нюанс с технически сложными товарами (телефоны, техника, авто). Их можно вернуть из-за брака без проблем только в течение 15 дней с момента покупки. После этого срока возврат денег возможен лишь при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если из-за многократных ремонтов товаром нельзя было пользоваться более 30 дней в течение года гарантии. Подробнее о порядке действий – в материале «Возврат товара в течение 14 дней».

Почему перечень почти не работает в интернет-магазине

Если вы покупаете дистанционно – в интернет-магазине, на маркетплейсе, по каталогу или телефону – действуют особые правила статьи 26.1 Закона № 2300-1. И здесь перечень невозвратных товаров фактически не применяется.

При дистанционной покупке вы вправе отказаться от качественного товара:

1. в любое время до его передачи вам;
2. в течение 7 дней после получения, а если продавец письменно не сообщил о порядке и сроках возврата – в течение 3 месяцев.

Это правило распространяется почти на любой товар, кроме вещей с индивидуально-определёнными свойствами, которые может использовать только покупатель (например, изготовленные специально под вас). То есть духи, бельё или книгу, заказанные онлайн, вернуть можно, хотя в обычном магазине они в перечне. Главное – сохранить товарный вид и потребительские свойства. Подробнее о ваших правах при онлайн-покупках читайте в статье «Дистанционная торговля: права покупателя».

Спорные категории и злоупотребления магазинов

Продавцы нередко расширяют перечень на свой вкус и отказывают там, где обязаны принять товар. Типичные ситуации, в которых отказ незаконен:

• Одежда и обувь. В перечне только бельё и чулочно-носочные изделия. Платье, куртку, джинсы или туфли можно обменять в течение 14 дней, если не подошёл размер, фасон или цвет, при сохранении ярлыков и товарного вида.
• «Распакованный товар». Само по себе вскрытие упаковки не лишает права на обмен, если сохранены товарный вид и свойства. Запрет связан с категорией товара, а не с целостностью коробки.
• Акционный или уценённый товар. Скидка не отменяет прав потребителя. Уценка из-за конкретного недостатка лишь означает, что именно за этот недостаток вернуть нельзя, но за другой брак – можно.
• «Товар возврату не подлежит» на качественную вещь не из перечня. Такая надпись ничтожна и не лишает вас права на обмен.

Чтобы воспользоваться обменом качественного товара, нужно уложиться в 14 дней (не считая дня покупки), сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки. Если аналогичного товара для обмена в день обращения нет, вы вправе вернуть деньги. Алгоритм действий при отказе магазина простой:

1. Проверьте, входит ли товар в перечень из Постановления № 2463 и качественный ли он.
2. Обратитесь к продавцу устно, а при отказе – подайте письменную претензию в двух экземплярах.
3. Зафиксируйте отказ: попросите письменный ответ или направьте претензию почтой с описью вложения.
4. Если продавец не реагирует, жалуйтесь в Роспотребнадзор и при необходимости обращайтесь в суд.

Если магазин уже отказался принять вещь, разобраться в порядке действий поможет материал «Продавец отказался принять товар обратно».